Que permet Alerte navigo ?
Contexte
L'IDFM (Île-de-France Mobilités) est le service de la Région qui organise et finance les transports en commun franciliens — métro, RER, bus, tramways. Il contractualise avec les opérateurs RATP et SNCF Transilien et gère les abonnements Navigo.
Problème et solution
Chaque année, IDFM ouvre une campagne de dédommagements pour toutes les lignes d'Île-de-France. Ces campagnes sont mises en place lorsque la ponctualité des trains et RER a été inférieure à 80 % pendant au moins trois mois au cours de l'année écoulée. En cas de grèves ayant fortement perturbé le trafic sur une période prolongée ou bien en cas d'incidents exceptionnels ayant fortement perturbé vos déplacements.
Aucun moyen de communication n'est en place par l'IDFM à ce sujet. Pour cette raison, nous mettons à votre disposition un service qui détecte automatiquement les campagnes de dédommagement. Nous ne sommes pas affiliés IDFM.
L'abonnement à 5 € par an couvre les frais liés au fonctionnement du service — hébergement, surveillance automatisée quotidienne et envoi des alertes par email.
Pour vous donner une idée plus précise de la nature des campagnes, nous vous invitons à consulter notre page restituant un état des lieux des campagnes publiées ou en cours.
Accéder aux campagnes déjà publiéesConditions pour être remboursé
Trois conditions doivent être réunies simultanément pour déposer une demande.
Un forfait éligible
Pris en compte :
Navigo Annuel, Navigo Mensuel, Imagine R, Navigo Senior, Navigo Réduction 50 %,
Navigo Solidarité 75 %.
Non pris en compte :
tickets à l'unité, forfait Mobilis, forfait Paris Visite.
Une adresse sur l'axe concerné
Votre domicile, lieu de travail ou d'études doit se trouver dans une commune desservie par l'axe en infraction. Un justificatif peut être demandé si l'adresse diffère de celle enregistrée dans votre compte IDFM.
Au moins 3 mensualités pendant la période concernée
Vous devez avoir détenu votre forfait sur au moins 3 des mois où la ponctualité était inférieure à 80 % sur votre axe.
Notre fonctionnement
Inscription et paiement
Vous saisissez votre adresse email sur la page d'accueil et vous êtes redirigé vers la page de paiement Stripe. L'abonnement est à 5 € par an, renouvelé automatiquement. Aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs, tout est traité directement par Stripe avec authentification 3D Secure.
Confirmation de l'adresse email
Juste après le paiement, vous recevez un email avec un lien de confirmation valable 15 minutes. En cliquant dessus, vous êtes directement connecté à votre espace compte. Votre abonnement est actif.
Surveillance quotidienne automatique
En arrière-plan, notre système analyse chaque jour plusieurs sources officielles IDFM :
la page d'aide aux remboursements, les communiqués de presse qui annoncent les campagnes
à l'avance, et les pages individuelles par axe de RER. La détection repose sur une
analyse de mots-clés et de plages de dates.
La page principale du site IDFM étant générée en JavaScript, notre service utilise un
navigateur headless (Chromium) pour en lire le contenu, exactement comme vous le feriez
manuellement.
Exemple concret de remboursement
Le montant est calculé automatiquement par IDFM lors de la demande, en fonction de votre forfait et du nombre de mois concernés.
RER B — Axe Aulnay / Mitry-Claye
Ponctualité 2025 · 5 mois sous les 80 %
440 €
5 × 88,80 €
↗ Voir la page de l'opération sur iledefrance-mobilites.fr
Remboursement par virement sous 3 semaines après validation. Libellé :
REMB NAVIGO ILE-DE-FRANCE MOBILITES
La prochaine campagne dure 4 semaines
Sans alerte, vous la ratez. Avec ce service, vous êtes prévenu le jour même.
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