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Le système de dédommagement IDFM

Depuis 2022, Île-de-France Mobilités est contractuellement tenue de rembourser les usagers Navigo lorsque leurs trains n'atteignent pas les objectifs de ponctualité. Voici comment ce mécanisme fonctionne concrètement.

Le seuil des 80 %

IDFM impose à ses opérateurs — RATP et SNCF Transilien — un objectif de ponctualité contractuel. Cette ponctualité représente la part des voyageurs arrivés à destination avec moins de 5 minutes de retard par rapport à l'horaire théorique.

Le déclencheur du remboursement est simple : si un axe ferroviaire passe sous les 80 % de ponctualité pendant au moins 3 mois dans l'année, IDFM ouvre obligatoirement une campagne de remboursement pour les usagers réguliers de cet axe. Ce mécanisme existe depuis 2021 et aboutit à une campagne annuelle chaque printemps depuis 2022.

En 2025, la ponctualité globale du réseau était en nette amélioration. Seuls 5 axes ont déclenché le remboursement — contre 6 l'année précédente.

Campagne 2026 — Axes concernés

Ponctualité constatée sur 2025 · Campagne ouverte du 10 mars au 7 avril 2026

B RER B — 2 axes
Aulnay-sous-Bois ↔ Mitry-Claye 4 mois sous 80 %
Aulnay-sous-Bois ↔ CDG 2-TGV 3 mois sous 80 %
C RER C — 1 axe
Dourdan-la-Forêt ↔ La-Norville 4 mois sous 80 %
D RER D — 2 axes
Vigneux ↔ Corbeil-Essonnes 3 mois sous 80 %
Creil ↔ Goussainville 3 mois sous 80 %

Source : Communiqué de presse IDFM du 4 février 2026 · presse.iledefrance-mobilites.fr

Historique des campagnes

Le calendrier est remarquablement stable d'une année sur l'autre.

Campagne Ouverture Clôture Lignes
2026 — En cours 10 mars 2026 7 avril 2026 RER B, C, D
2025 18 mars 2025 15 avril 2025 RER B, C, T12
2024 20 mars 2024 17 avril 2024 RER B, C, D
2023 14 mars 2023 20 avril 2023 RER B, D + Qualité métros

Ouverture systématique entre le 10 et le 20 mars, clôture mi-avril. Durée moyenne : 4 semaines. Passé cette date, aucune demande n'est acceptée même si vous êtes éligible.

Conditions pour être remboursé

Trois conditions doivent être réunies simultanément pour déposer une demande.

Un forfait éligible

Navigo Annuel, Mensuel, Imagine R, Senior, Réduction 50 %, Solidarité 75 %. Les tickets à l'unité, Mobilis et Paris Visite ne sont pas pris en compte.

Une adresse sur l'axe concerné

Votre domicile, lieu de travail ou d'études doit se trouver dans une commune desservie par l'axe en infraction. Un justificatif peut être demandé si l'adresse diffère de celle enregistrée dans votre compte IDFM.

Au moins 3 mensualités pendant la période concernée

Vous devez avoir détenu votre forfait sur au moins 3 des mois où la ponctualité était inférieure à 80 % sur votre axe.

Une seule demande est possible par personne. Si vous êtes éligible sur plusieurs axes, choisissez le plus avantageux avant de soumettre — vous ne pourrez pas revenir en arrière.

Exemple concret de remboursement

Le montant est calculé automatiquement par IDFM lors de la demande, en fonction de votre forfait et du nombre de mois concernés. Pour vous donner une idée concrète :

B

RER B — Axe Aulnay / Mitry-Claye

Ponctualité 2025 · 5 mois sous les 80 %

440 €

5 × 88,80 €

Voir la page de l'opération sur iledefrance-mobilites.fr

Remboursement par virement sous 3 semaines après validation. Libellé : REMB NAVIGO ILE-DE-FRANCE MOBILITES

Sources officielles IDFM

Bulletins de ponctualité trimestriels — iledefrance-mobilites.fr Tableau de ponctualité décembre 2025 (PDF) — IDFM
Réserves : Ces montants sont issus des conditions de remboursement publiées par IDFM pour la campagne 2026 et des tarifs Navigo 2025. Le montant définitif est calculé automatiquement par la plateforme officielle IDFM lors du dépôt de la demande et peut différer selon votre situation personnelle. Ce service est indépendant d'IDFM et ne peut garantir l'éligibilité de l'utilisateur ni l'exactitude de ces données.

La prochaine campagne dure 4 semaines

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